Du hast eine Kundenliste von einer anderen Plattform oder Personen, die woanders bei dir gekauft haben? Mit dem Import legst du sie als Kund:innen an, kannst ihnen im selben Schritt Zugang zu einem Produkt geben und sie optional zu deinen E-Mails einladen. Dieser Artikel zeigt dir, wie der Import funktioniert und wie das Limit für externe Kund:innen zu verstehen ist.
- Bevor du startest
- Kund:innen importieren
- Zugang zu einem Produkt freischalten
- E-Mails beim Import
- Aktive externe Kund:innen: so funktioniert dein Limit
- Häufige Fragen
Bevor du startest
Für den Import brauchst du einen aktiven Monatsplan. Arbeitest du im Team, benötigst du außerdem die Berechtigung für den Datenimport, die du in den Team-Einstellungen vergibst.
Importiere nur Adressen von Personen, die dir die Erlaubnis zum E-Mail-Versand gegeben haben. Gekaufte, gemietete oder aus dem Netz gesammelte Listen sind nicht erlaubt. Zu viele Bounces oder Spam-Beschwerden führen dazu, dass dein E-Mail-Versand gesperrt wird. Du bestätigst das vor dem Import ausdrücklich, und rechtliche Ansprüche aus einem Import werden an dich weitergegeben.
Kund:innen importieren
- Öffne im Menü den Bereich Kunden. Oben rechts findest du den Button Kunden importieren.
- Wähle unter Wie möchtest du Kunden hinzufügen?, wie du deine Daten übergeben möchtest:
- Datei hochladen: eine CSV- oder TXT-Datei, die du auswählst oder per Drag-and-Drop ablegst. Komma, Semikolon und Tabulator funktionieren alle, eine Kopfzeile wird automatisch erkannt.
- Aus Datei kopieren und einfügen: du kopierst die Zeilen direkt aus Excel oder Google Sheets und fügst sie ein.
- Einzelner Kunde: für eine einzelne Person, die du von Hand anlegst.
- Im Schritt Spalten zuordnen siehst du, welche Spalte Tentary wofür hält. Korrigiere, was nicht passt. Zwingend nötig ist nur die E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname oder ein vollständiger Name sind optional. Enthält deine Datei eine Kopfzeile, lass Die erste Zeile enthält Spaltennamen aktiviert.
- Im Schritt Prüfen siehst du alle Zeilen mit ihrem Status, zum Beispiel Wird hinzugefügt, Bestehender Kunde, Doppelt in Datei oder Ungültige E-Mail. Du kannst einzelne Zeilen abwählen. Ein Zähler zeigt dir laufend, wie viele Zeilen ausgewählt sind.
- Bestätige unten, dass du diese Personen anschreiben darfst, und starte den Import.
Pro Import kannst du bis zu 1.000 Zeilen übergeben. Ist deine Datei größer, werden nur die ersten 1.000 Zeilen geladen und du bekommst einen Hinweis, wie viele Zeilen nicht dabei sind. Diese importierst du danach einfach in einem weiteren Durchgang.
Personen, die bereits als Kund:innen bei dir existieren, werden nicht doppelt angelegt. Tentary erkennt sie an der E-Mail-Adresse und verwendet den bestehenden Eintrag weiter.
Zugang zu einem Produkt freischalten
Im Schritt Zugang freischalten (optional) entscheidest du, ob die importierten Personen direkt Zugang zu einem Produkt bekommen. Aktiviere dafür Diesen Kunden Zugang zu einem Produkt geben. Lässt du die Option aus, werden die Personen nur als Kontakte importiert, ohne Zugang und ohne E-Mail.
Du kannst pro Import bis zu 4 Produkte auswählen. Kurse innerhalb eines ausgewählten Bundles sind automatisch enthalten.
Unter Quelle hältst du fest, warum jemand Zugang bekommt, zum Beispiel Woanders gekauft, Migration oder Kostenloser Zugang. Das ist eine reine Notiz für dich und später auf der Kundenseite sichtbar.
Mit Zugang besteht seit legst du fest, ab welchem Datum der Zugang gilt. Der Zugang läuft nicht ab. Wichtig ist das Datum vor allem bei Kursen mit zeitversetzter Freischaltung: Lektionen, die eine bestimmte Anzahl Tage nach dem Kauf erscheinen, zählen ab diesem Datum. Trage also das ursprüngliche Kaufdatum ein, damit eine migrierte Gruppe genau dort weitermacht, wo sie schon war.
E-Mails beim Import
Beim Import können zwei verschiedene E-Mails im Spiel sein, die du getrennt steuerst.
Zugangs-E-Mail. Wenn du Zugang freischaltest, wählst du zwischen Zugangs-E-Mail jetzt senden und Zugang ohne E-Mail freischalten. Im ersten Fall bekommt jede ausgewählte Person eine E-Mail mit ihrem Zugangslink. Im zweiten Fall wird der Zugang still angelegt, die Personen können sich jederzeit auf deiner Login-Seite anmelden, und du verschickst die E-Mail später.
Marketing-Opt-in. Importierte Kund:innen bekommen nicht automatisch deine Marketing-E-Mails. Aktivierst du Diesen Kunden ein Marketing-Opt-in senden, verschickt Tentary die übliche Bestätigungs-E-Mail. Erst wenn jemand darin bestätigt, ist die Person für deine E-Mails angemeldet und taucht in Kampagnen und Automationen auf.
Aktive externe Kund:innen: so funktioniert dein Limit
Wie viele importierte Personen du gleichzeitig haben darfst, hängt von deinem Monatsplan ab. Auf der Import-Seite siehst du oben, wie viele du bereits nutzt.
- Start: 50 aktive externe Kund:innen
- Grow: 2.500 aktive externe Kund:innen
- Scale: 10.000 aktive externe Kund:innen
Entscheidend ist das Wort aktiv. Es handelt sich nicht um ein Gesamtkonto über alle Importe hinweg, sondern um eine laufende Kapazität. Als extern zählt jemand nur, wenn beide Punkte zutreffen:
- Die Person wurde von dir importiert.
- Die Person hat noch nie etwas bei dir gekauft.
Sobald jemand bei dir kauft, zählt diese Person dauerhaft nicht mehr zu deinem Limit und macht wieder einen Platz frei. Genau darum geht es: Das Limit betrifft nur die Kontakte, die noch nichts gekauft haben. Personen, die über deinen Shop dazugekommen sind, zählen nie mit.
Reicht deine Kapazität für einen Import nicht aus, sagt dir Tentary vorher, wie viele Zeilen noch hineinpassen. Du kannst dann Zeilen abwählen oder deinen Plan wechseln.
Brauchst du kurzfristig Platz, kannst du einzelne Personen deaktivieren. Öffne dazu die Kundenseite der Person und klicke auf Deaktivieren. Daten und Kursfortschritt bleiben erhalten, aber die Person verliert den Zugang zu allen Produkten, bekommt keine E-Mails mehr und zählt nicht mehr zu deinen externen Kund:innen. Reaktivierst du sie später, zählt sie wieder mit.
Häufige Fragen
Bekommen importierte Kund:innen automatisch meine E-Mails?
Nein. Ein Import allein meldet niemanden für deine Marketing-E-Mails an. Das passiert erst, wenn jemand ein Opt-in bestätigt hat. Die Zugangs-E-Mail ist davon unabhängig, sie liefert nur den Zugang aus.
Was passiert mit Personen, die schon bei mir Kund:innen sind?
Sie werden über die E-Mail-Adresse erkannt und nicht doppelt angelegt. Der bestehende Eintrag wird weiterverwendet, und wenn du Zugang freischaltest, kommt dieser einfach dazu. Hatte jemand den Zugang bereits, wird die Zeile übersprungen.
Meine Datei hat mehr als 1.000 Zeilen. Was mache ich?
Es werden die ersten 1.000 Zeilen geladen, der Rest bleibt außen vor. Du siehst nach dem Einlesen genau, wie viele Zeilen nicht dabei sind, und importierst diese anschließend in einem weiteren Durchgang.
Zählt jemand weiter zu meinem Limit, wenn die Person etwas kauft?
Nein. Mit dem Kauf zählt die Person dauerhaft nicht mehr als externe Kundin oder externer Kunde, und der Platz wird wieder frei.
Kann ich einen Zugang wieder entziehen?
Ja. Öffne die Kundenseite der Person, dort findest du alle vergebenen Zugänge und kannst sie einzeln entziehen. Ein Zugang, den jemand gekauft hat, bleibt davon unberührt.
Was passiert mit Kursfortschritt bei einer Migration?
Der Fortschritt aus einer anderen Plattform wird nicht übernommen, deine Kund:innen starten im Kurs von vorn. Bei Kursen mit zeitversetzter Freischaltung solltest du das Datum unter Zugang besteht seit zurückdatieren, damit die richtigen Lektionen sofort verfügbar sind.
