Du hast von deinen Kund:innen die Rückmeldung erhalten, dass sie keine Rechnung erhalten haben? In diesem Artikel erläutern wir dir, welche Ursachen das haben kann und welche Lösungsmöglichkeiten es dafür gibt.
Inhalt
- Kund:innen können keine Rechnung auf der Bezahlseite anfordern
- Die Rechnungserstellung bei jedem Verkauf ist aktiviert, aber es wurde keine Rechnung verschickt
- Kund:innen haben vergessen, eine Rechnung anzufordern
1. Kund:innen können keine Rechnung auf der Bezahlseite anfordern
Wenn Kund:innen auf der Bezahlseite nicht die Möglichkeit haben, eine Rechnung anzufordern, weist das darauf hin, dass in deinem Account keine Steuernummer/Umsatzsteueridentifikationsnummer hinterlegt ist.
Da es sich bei der Steuernummer beziehungsweise Umsatzsteuer-ID um eine Pflichtangabe auf einer Rechnung handelt, kann in diesem Fall die Rechnung nicht automatisch durch unser System erstellt werden. Ebenfalls können Unternehmer aus der EU nicht bei dir einkaufen, da diese zwingend eine Rechnung benötigen, diese aber aufgrund fehlender Daten nicht ausgestellt werden kann.
Lösung: Hinterlege deine Steuernummer in den Einstellungen unter Rechnungseinstellungen und Adresse im Bereich Steuern, im Feld Steuernummer.
Zusätzlich kannst du auch noch nachträglich eine Rechnung versenden lassen. Wie das funktioniert, kannst du unter 3. Kund:innen haben vergessen, eine Rechnung anzufordern nachlesen.
2. Die Rechnungserstellung bei jedem Verkauf ist aktiviert, aber es wurde keine Rechnung verschickt
In diesem Fall wurde ebenfalls (wie unter Punkt 1) keine Steuernummer/Umsatzsteueridentifikationsnummer in deinem Account eingetragen. Daher konnte vom System keine Rechnung erstellt werden.
Lösung: Hinterlege eine Steuernummer unter Rechnungseinstellungen und Adresse im Bereich Steuern, im Feld Steuernummer. Bei allen zukünftigen Verkäufen werden dann immer Rechnungen automatisch erstellt und verschickt. Für bereits durchgeführte Verkäufe kannst du auch noch nachträglich eine Rechnung versenden lassen. Eine genaue Anleitung hierzu findest du unter 3. Kund:innen haben vergessen, eine Rechnung anzufordern.
3. Kund:innen haben vergessen, eine Rechnung anzufordern
Sofern du nicht die Option Bei jedem Verkauf eine Rechnung erstellen aktiviert hast, ist eine Rechnung in den meisten Ländern (auch in der EU) für Privatkäufe optional und keine Pflicht. Aus diesem Grund und um von Kunden möglichst wenige Daten für eine hohe Conversion abzufragen, ist eine Rechnung standardmäßig optional.
Falls Kund:innen daher keine optionale Rechnung beim Kauf angefordert haben, wurde diese nicht versendet und es wurden auch keine Rechnungsdaten (sprich: Adresse) erfasst. Du kannst Rechnungen in diesem Fall aber auch nachträglich erstellen und versenden lassen.
Lösung: Öffne den Menüpunkt Verkäufe und anschließend die entsprechende Bestellung, um den betreffenden Verkauf einzusehen. Ganz oben steht unterhalb des Begriffes Rechnung der Status Nicht angefordert. Klicke daneben auf das Stift-Icon, um die fehlenden Rechnungsdaten nachzutragen und anschließend erstellen und an deine:n Kund:in versenden zu lassen.
Hinweis: Neben dem nachträglichen Versand der Rechnung, kannst du auch die eben angesprochene Option Bei jedem Verkauf eine Rechnung erstellen aktivieren. Diese findest du in deinen Einstellungen unter Rechnungseinstellungen und Adresse im Bereich Steuern.
In diesem Fall werden deine Kund:innen zukünftig immer nach ihrer Adresse gefragt – sie erhalten ihre Rechnung automatisch und du kannst für jeden Verkauf die Rechnung in deiner Buchhaltung einsehen.
