Du hast in der Fußzeile deines Shops die neue Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ entdeckt oder fragst dich, was sich durch den gesetzlichen Widerrufsbutton ändert? Dieser Artikel erklärt, wie der Button für deine Kund:innen funktioniert, wie du eingehende Widerrufe bearbeitest und welche beiden Rechtstexte du anpassen solltest.
So funktioniert der Widerrufsbutton
Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops in der EU einen gut sichtbaren Widerrufsbutton bereitstellen (§ 356a BGB). Tentary blendet diese Funktion automatisch in allen Shops von Verkäufer:innen mit Sitz in der EU ein. Du musst nichts aktivieren.
In der Fußzeile deines Shops erscheint die hervorgehobene Schaltfläche „Vertrag widerrufen“. Klicken deine Kund:innen darauf, gelangen sie zu einem Formular und gehen so vor:
- Sie geben ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ihrer Bestellung ein.
- Optional tragen sie eine abweichende E-Mail-Adresse für die Bestätigung sowie eine Anmerkung ein.
- Mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ senden sie den Widerruf ab.
Direkt im Anschluss erhalten deine Kund:innen eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Eingangs. Du wirst parallel per E-Mail über jeden eingegangenen Widerruf informiert.
Mit dem Absenden erklären deine Kund:innen lediglich den Widerruf. Eine Rückerstattung wird dadurch nicht automatisch ausgelöst. Du prüfst jeden Widerruf selbst und bearbeitest ihn wie gewohnt. Ein Widerrufsrecht besteht außerdem nicht in jedem Fall, zum Beispiel wenn bei digitalen Inhalten ausdrücklich darauf verzichtet wurde.
Rechtstexte aktualisieren
Durch den Widerrufsbutton kommen in zwei deiner Rechtstexte neue Pflichtangaben hinzu: in der Datenschutzerklärung und in der Widerrufsbelehrung. Dafür hast du zwei Möglichkeiten.
Möglichkeit 1: Vorlage erneut anwenden
Wenn du die Tentary-Vorlagen nutzt, sind die Ergänzungen dort bereits enthalten. Öffne die rechtlichen Einstellungen und wende die Vorlagen für Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung erneut an.
Möglichkeit 2: Eigene Texte ergänzen
Wenn du eigene Rechtstexte hinterlegt hast, ergänze die folgenden beiden Absätze.
Füge diesen Absatz als neuen Abschnitt „Widerruf von Verträgen“ in deine Datenschutzerklärung ein:
Über die Funktion „Vertrag widerrufen“ können Sie einen über unseren Internetauftritt geschlossenen Vertrag widerrufen. Hierbei verarbeiten wir die von Ihnen angegebene Bestellnummer, die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung, eine optional abweichende E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung sowie optionale Anmerkungen. Zusätzlich speichern wir den Zeitpunkt des Eingangs und Ihre IP-Adresse. Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung und Dokumentation Ihres Widerrufs sowie zur Vermeidung von Missbrauch. Wir erheben dabei nur die zwingend erforderlichen Daten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO sowie hinsichtlich der IP-Adresse Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Verjährungsfristen entgegenstehen.
Füge diesen Absatz in deine Widerrufsbelehrung ein, direkt nach dem Hinweis zum Muster-Widerrufsformular:
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile unseres Shops ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Eingehende Widerrufe bearbeiten
Für jeden Widerruf erhältst du eine E-Mail an die Adresse deines Tentary-Kontos. Sie enthält die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse der Bestellung und eine eventuelle Anmerkung. Konnte der Widerruf einer Bestellung zugeordnet werden, verlinkt die E-Mail direkt auf die passende Bestellung. Dort prüfst und bearbeitest du den Widerruf wie eine reguläre Erstattung.
Häufige Fragen
Muss ich den Widerrufsbutton selbst aktivieren?
Nein. Für Shops mit Sitz in der EU ist der Widerrufsbutton automatisch aktiv. Bei Verkäufer:innen außerhalb der EU wird er nicht angezeigt.
Löst ein Widerruf automatisch eine Rückerstattung aus?
Nein. Der Button erfasst nur die Widerrufserklärung deiner Kund:innen. Ob der Widerruf wirksam ist und eine Rückerstattung erfolgt, entscheidest und bearbeitest du selbst.
An welche Adresse werden mir Widerrufe gemeldet?
An die E-Mail-Adresse deines Tentary-Kontos, genau wie bei deinen Verkaufsbenachrichtigungen. Die im Impressum hinterlegte Support-Adresse wird dafür nicht verwendet.
Was passiert, wenn eine Bestellnummer nicht gefunden wird?
Die Widerrufserklärung wird trotzdem aufgenommen und dir gemeldet. In diesem Fall ist keine Bestellung verlinkt und du ordnest den Widerruf manuell zu.
Ich nutze eigene Rechtstexte. Reicht es, die beiden Absätze einzufügen?
Die beiden Absätze decken die durch den Widerrufsbutton neu hinzugekommenen Pflichtangaben ab. Wir stellen sie nach bestem Wissen als Muster bereit, leisten damit aber keine Rechtsberatung und übernehmen keine Haftung. Im Zweifel lass deine Texte rechtlich prüfen.
Kann ich den Widerrufsbutton ausblenden?
Ja. In deinen rechtlichen Einstellungen findest du die Einstellung „Widerrufsbutton“. Du kannst zwischen Automatisch (in EU-Shops sichtbar), Immer anzeigen und Immer ausblenden wählen. Blende den Button nur aus, wenn keines deiner Produkte ein Widerrufsrecht hat. Ob das zutrifft, liegt in deiner Verantwortung.
