Du kannst deinen Kauf nicht abschließen oder bei der Produktzustellung oder dem Zugriff hat etwas nicht wie erwartet geklappt? In diesem Artikel findest du Antworten auf typische Probleme in diesen Bereichen.
Inhalt
Kaufprozess
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Ich kann meinen Rabattcode/Gutschein nicht einlösen.
Bitte kontaktiere die Verkäuferin oder den Verkäufer unter Angabe des Rabattcodes/Gutscheins, sodass sie oder er die Gültigkeit überprüfen kann. -
Mir wird die Bezahlseite nicht angezeigt.
Vergewissere dich, dass das Produkt aktuell noch angeboten wird oder setze dich direkt mit der Shop Inhaberin oder dem Shop Inhaber in Verbindung. -
Meine Zahlung schlägt fehl.
Überprüfe, ob du alle Daten im Kaufformular vollständig und korrekt eingegeben hast.Wenn deine Kreditkartenzahlung nicht funktioniert hat, kann dies verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel ein fehlgeschlagener 3D-Secure-Prozess, nicht ausreichendes Guthaben oder eine überschrittene Gültigkeit deiner Karte. Beim 3D-Secure-Verfahren ist es nötig, die Zahlung zusätzlich über dein Online-Banking deiner Bank zu bestätigen.
Sollte deine Karte oder eine andere Zahlmethode abgewiesen werden, dann versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode erneut oder wende dich direkt an deine Bank, um die Ursache hierfür zu erfahren.
Dir wird eine technische Fehlermeldung angezeigt? Dann sende unserem Support einen Screenshot, damit wir das genauer für dich prüfen können.
Produktzustellung & Produktzugriff
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Ich habe keine E-Mail Bestätigung mit dem Zugriffslink zum Produkt erhalten.
Bitte setze sich mit der Shop-Inhaberin oder dem Shop-Inhaber in Verbindung. Sollte die E-Mail nicht versandt worden sein, kannst sie oder er dir diese erneut zuschicken. -
Ich finde eine Datei oder den Inhalt des Produkts nicht.
Wenn du die Produktseite über die E-Mail-Bestätigung aufgerufen hast, und dort eine Datei nicht auffindbar ist oder auch Inhalte des Produkts nicht verfügbar sind, die zum Produkt gehören sollten, dann kontaktiere bitte direkt die Verkäuferin oder den Verkäufer.
