Du möchtest wissen, was Upsells und Downsells sind und wie du sie auf unserer Plattform anlegen kannst? In diesem Artikel erfährst du alle wichtigen Hintergründe und wie du sie Schritt für Schritt erstellst.
Inhalt
- Was ist ein Up- und Downsell?
- Wofür werden sie verwendet?
- Upsell anlegen
- Downsell anlegen
- Individuelle Dankesnachricht
- Ansicht des Up- und Downsells für deine Kund:innen
Was ist ein Up- und Downsell?
Ein Upsell ist ein zusätzliches Produkt, das deinen Kund:innen direkt nach dem Kauf unter der Bestellbestätigung für ihren eigentlichen Kauf angezeigt wird. Ein Downsell hingegen ist eine günstigere Alternative, die Kund:innen angezeigt wird, wenn sie einen Upsell ablehnen.
Wofür werden sie verwendet?
Upsells und Downsells sind bewährte Methoden im Marketing, um den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Sie ermöglichen es dir, Kund:innen, die bereits eine Kaufentscheidung getroffen und den dazugehörigen Kauf durchgeführt haben, unmittelbar passende Zusatz- oder Alternativangebote zu unterbreiten. So nutzt du den Moment der Kaufbereitschaft gezielt, um deinen Umsatz dadurch zu steigern.
Upsell anlegen
Öffne zunächst ein Produkt in deiner Produktübersicht oder scrolle, sofern du gerade ein neues Produkt erstellst, zum Bereich Nach dem Kauf. Aktiviere dort bei den Einstellungen der Dankeseite die Option Upsell.
Du hast nun die Möglichkeit mithilfe des Button + Upsell einen Upsell anzulegen. Es öffnet sich daraufhin ein Pop-up, in dem du alle Einstellungen zu deinem Upsell hinterlegen kannst:
Angebotstitel
Hinterlege hier einen zusätzlichen Titel, der deinen Kund:innen oberhalb von deinem Upsell-Angebot angezeigt wird.
Produkt
Wähle ein bestehendes Produkt aus deinem Inventar aus, das du als Upsell anbieten möchtest.
Produkttitel überschreiben
Sofern du nicht den ursprünglichen Produkttitel des ausgewählten Produktes verwenden möchtest, kannst du optional einen alternativen Produkttitel eingeben.
Beschreibung
In der Beschreibung kannst du deinen Kund:innen vermitteln, welche Inhalte und Vorteile dein Upsell umfasst.
Bild/Video
Es besteht die Möglichkeit, ein Bild oder ein Video hochzuladen, um deinen Kund:innen auch bildlich zu zeigen, was sie erwartet.
Rabatt
Wenn du deinen Upsell mit einem Rabatt gegenüber dem ursprünglichen Produktpreis anbieten möchtest, kannst du entweder einen Prozent-Rabatt oder einen absoluten Betrag als Rabatt gewähren. Anderenfalls wähle die Option Kein Rabatt.
Ablehnen-Button
Du kannst entscheiden, ob du den Standardtext Nein, danke anzeigen lassen möchtest oder einen eigenen Text definieren willst.
Vergiss im Anschluss nicht auf Speichern zu klicken, damit alle Einstellungen deines Upsells gesichert werden können.
Hinweis: Es lassen sich unbegrenzt viele Upsells und dazugehörige Downsells anlegen. Wenn deine Kund:innen auf den Angebot-Ablehnen-Button klicken, wird ihnen (falls vorhanden) das jeweilige Downsell-Angebot angezeigt. Andernfalls werden ihnen alle folgenden Upsell- und Downsell-Angebot der Reihenfolge nach angezeigt.
Downsell anlegen
Sobald du den Upsell gespeichert hast, besteht die Möglichkeit, einen Downsell zum Upsell hinzuzufügen. Klicke hierfür auf Downsell hinzufügen im grau hinterlegten Bereich direkt unterhalb des zuvor angelegten Upsell-Angebots. Der Downsell umfasst dieselben, oben beschriebenen, Einstellungsmöglichkeiten wie der Upsell.
Individuelle Dankesnachricht
Unterhalb deiner Up- und Downsells besteht die Möglichkeit, eine vorgefertigte Dankesnachricht zu individualisieren. Dir stehen neben den üblichen Textformatierungen auch Platzhalter-Elemente zur Verfügung, um deine Kund:innen noch persönlicher anzusprechen.
Ansicht des Up- und Downsells für deine Kund:innen
Deinen Kund:innen wird, nachdem sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben, die Bestellbestätigung angezeigt. Unterhalb dieser wird ihnen der von dir angelegte Upsell angeboten. Sofern sie auf den Ablehnen-Button ganz unten klicken, wird ihnen der Downsell angeboten.
Im Anschluss werden deinen Kund:innen, sofern du mehrere Up- und Downsells angelegt hast, die weiteren Angebote unterbreitet. Ist dies nicht der Fall, dann wird deinen Kund:innen die individuell hinterlegte Dankesnachricht angezeigt.
