Eine SEPA Zahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden, du hast aber bereits Zugriff zum Produkt gewährt oder eine Zahlung wurde zurückgebucht und der Zugriff bestand bereits? In diesem Artikel klären wir auf, was du in diesem Fall tun kannst.
Inhalt
Was bei SEPA-Zahlungen passieren kann
Bei der Zahlung mit SEPA-Lastschrift gibt es einige Besonderheiten, die du im Artikel Alles zur SEPA-Lastschrift nachlesen kannst. Daher ist es nötig, bei jedem Produkt diese Bezahlmethode einzeln zu aktivieren. Zusätzlich kannst du individuell die Option Direkt nach dem Kauf zustellen auswählen.
Dadurch können die folgenden beiden Konstellationen auftreten:
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Das Produkt wurde direkt nach dem Kauf zugestellt
Dein:e Kund:in hat den Zugriff zum Produkt bereits erhalten, die tatsächliche Zahlung per SEPA-Lastschrift ist aber fehlgeschlagen. -
Das Produkt wurde erfolgreich bezahlt und zugestellt
Dein:e Kund:in hat das Produkt erfolgreich bezahlt und dadurch Zugriff erhalten, die Zahlung wurde aber später wieder zurückgebucht.
So kannst du bei Problemen mit SEPA-Zahlungen vorgehen
Grundsätzlich entsteht mit jeder Bestellung ein bindender Kaufvertrag. Unabhängig davon, ob die erste Zahlung erfolgreich verarbeitet werden kann.
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte oder eine unrechtmäßige Rückbuchung erfolgt ist, kannst du den betreffenden Verkauf daher in deinen Forderungen an unseren integrierten Inkasso-Dienstleister zur Bearbeitung weitergeben.
Durch die Weitergabe an ein Inkassounternehmen entstehend für den Schuldner zusätzliche Kosten. Es kann daher in Einzelfällen, zur Erhaltung der Kundenbeziehung, sinnvoll sein, direkt Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen und um Klärung zu bitten.
Hinweis: Wir dürfen keine rechtliche Beratung geben. Bei spezifischen Fragen wende dich bitte direkt an ein:en Anwält:in.
