Du hast eine E-Mail-Automatisierung erstellt, aber bestehende Kund:innen sind nicht automatisch enthalten? In diesem Artikel erfährst du, wie du bestehende Kunden nachträglich zu einer aktiven Automatisierung hinzufügst, entweder mehrere auf einmal oder einzelne Kunden über deren Detailseite.
- Warum sind bestehende Kunden nicht automatisch enthalten?
- Mehrere Kunden gleichzeitig hinzufügen
- Einzelnen Kunden über die Detailseite hinzufügen
- Was passiert nach dem Hinzufügen?
- Häufige Fragen
Warum sind bestehende Kunden nicht automatisch enthalten?
E-Mail-Automatisierungen starten nur für Kunden, die den Auslöser nach dem Aktivieren der Automatisierung erfüllen. Kunden, die bereits vorher gekauft oder sich eingetragen haben, werden nicht automatisch aufgenommen. Du kannst diese Kunden aber manuell hinzufügen.
Mehrere Kunden gleichzeitig hinzufügen
- Öffne unter E-Mails > Automatisierungen die gewünschte Automatisierung.
- Wechsle zum Tab Kunden hinzufügen. Dort siehst du eine Liste aller bestätigten Abonnenten, die zum Auslöser der Automatisierung passen und noch nicht enthalten sind.
- Wähle über die Checkboxen aus, welche Kunden du hinzufügen möchtest. Standardmäßig sind alle vorausgewählt.
- Klicke auf X Kunden hinzufügen.
- Bestätige die Aktion im Bestätigungsdialog.
Es werden maximal 20 passende Kunden gleichzeitig angezeigt. Wenn es mehr sind, füge zuerst die angezeigten hinzu und lade die Seite dann neu, um weitere zu sehen.
Einzelnen Kunden über die Detailseite hinzufügen
Du kannst einzelne Kunden auch direkt über deren Detailseite hinzufügen:
- Öffne unter Kunden den gewünschten Kunden.
- Wenn der Kunde zum Auslöser einer aktiven Automatisierung passt, aber noch nicht enthalten ist, siehst du den Bereich Zu Automatisierung hinzufügen. Dort werden alle passenden Automatisierungen aufgelistet.
- Klicke bei der gewünschten Automatisierung auf Hinzufügen.
Was passiert nach dem Hinzufügen?
Die hinzugefügten Kunden durchlaufen die Automatisierung ab sofort. Als Aktivierungszeitpunkt wird der jetzige Zeitpunkt verwendet, nicht das ursprüngliche Kaufdatum oder Anmeldedatum. Die erste E-Mail wird also entsprechend der eingestellten Verzögerung ab jetzt geplant.
Falls du für die Automatisierung Exit-Kriterien definiert hast (z. B. "Entferne Empfänger, wenn sie ein bestimmtes Produkt kaufen"), werden Kunden, die dieses Kriterium bereits erfüllen, automatisch wieder entfernt. Du erhältst in diesem Fall einen Hinweis, wie viele Kunden betroffen waren.
Häufige Fragen
Warum sehe ich keine Kunden im Tab "Kunden hinzufügen"?
Es gibt keine bestätigten Abonnenten, die zum Auslöser passen und nicht bereits enthalten sind. Falls Kunden den Opt-in noch nicht bestätigt haben, wird dir angezeigt, wie viele das betrifft.
Kann ich Kunden zu einer inaktiven Automatisierung hinzufügen?
Nein. Die Automatisierung muss aktiv sein, damit du Kunden hinzufügen kannst. Aktiviere die Automatisierung zuerst.
Können Kunden eine Automatisierung doppelt erhalten?
Nein. Jeder Kunde kann einer Automatisierung nur einmal hinzugefügt werden. Wenn ein Kunde bereits enthalten ist, wird er übersprungen.
Was passiert, wenn ein Kunde ein Exit-Kriterium erfüllt?
Kunden, die beim Hinzufügen bereits ein Exit-Kriterium erfüllen (z. B. ein bestimmtes Produkt bereits gekauft haben), werden automatisch wieder entfernt. Du siehst nach dem Hinzufügen eine Meldung, die angibt, wie viele Kunden betroffen waren.
